A CONFACT candidatou-se ao Quadro de Referência Estratégico Nacional (QREN), ao Sistema de Incentivos à Qualificação e Inter-

nacionalização de PME (SI Qualificação PME), no sentido de promover a competitividade da empresa, concentrado a sua prioridade

no desenvolvimento económico e sustentado na qualificação e inovação.

O projecto da CONFACT, designado por "Qualificação Interna e Conquista de Novos Mercados" está enquadrado pela seguinte

estratégia de desenvolvimento:

Consolidação da empresa no mercado onde já é líder nacional (outsourcing das operações de conferência de receituário médico

para o SNS) e reforço dessa posição competitiva. Abordagem a novas áreas de negócio/actividade no domínio do Outsourcing

Operacional (BPO– Business Process Outsourcing), focado em operações de Contact Center e de "front end". Por outro lado, a

estratégia passa também pela abordagem a novos segmentos de mercado, designadamente o das PME, habitualmente pouco

envolvido com este tipo de operações e os mercados internacionais emergentes, designadamente os PALOP onde as afinidades

culturais e a língua são uma efectiva vantagem competitiva. Ainda em relação aos mercados, mas numa perspectiva de médio/longo

prazo, abordar os segmentos das grandes empresas (banca, seguros, operadores de telecomunicações, distribuição, "commodi-

ties", automóvel, etc) onde actuam os grandes "players" do outsourcing.

Os objectivos estratégicos do projecto, enquadrados pela situação de partida (análise SWOT) e pela estratégia, visam tornar a

empresa mais competitiva através dos investimentos propostos. Em particular, pretende-se alcançar resultados em três dimensões

da empresa: Qualificar a estrutura interna (humana, material e organizacional), Reforçar as capacidades de Gestão, Conquistar

novos mercados.

De acordo com os objectivos propostos o projecta enquadra-se nas seguintes tipologias de investimento:

1. Desenvolvimento e engenharia de produtos, serviços e processos: através da melhora da capacidade de desempenho dos

seus processos de negócio e da adopção de metodologias inovadoras na execução do serviço, nomeadamente pela introdução do

conceito de digitalização de processos de negócio. Com efeito, pretende-se converter muitos dos actuais processos internos para

um suporte digital, condição indispensável para a melhoria da produtividade e para uma maior eficácia na execução do serviço.

2. Organização e gestão e TIC: através da organização e optimização do trabalho e dinamização da gestão, pelo correcto e mais

rápido acesso à informação e qualidade como esta é apresentada para a tomada de decisões e definição do percurso a seguir, com

a introdução de novas ferramentas informáticas e sistemas de planeamento e controlo da actividade.

3. Qualidade: com a reformulação do actual Sistema de Gestão da Qualidade que pressupõe o planeamento e implementação das

novas actividades de negócio e suporte da empresa de acordo com a NP EN ISO 9001, cuja transição para a versão de 2008 e

posterior Certificação por entidade competente, é um investimento indispensável.

4. Internacionalização: com a acção de prospecção e promoção proposta para o mercado de Angola, e potencial alastramento

aos restantes PALOP, com o objectivo de criação de sinergias entre as economias locais para estabelecimento de relações comer-

ciais, e para a projecção internacional da empresa, potenciando a exportação de serviços de outsourcing de elevado valor acres-

centado.

5. Economia digital: através da adequação e reestruturação do web-site e da sua infra-estrutura interna de suporte, com vista à

melhoria da sua imagem do seu modelo de negócio através da introdução de novas funcionalidade de interacção com os clientes e

visitantes criando no site o conceito de área reservada, onde on-line o cliente autenticado poderá aceder a conteúdos sem necessi-

tar de efectuar pedidos junto da empresa.

6. Comercialização e marketing: através da execução de um estudo comercial e plano de marketing para a internacionalização; o

Plano de Marketing servirá como orientação de um caminho a seguir para a penetração no mercado e correspondente crescimento

sustentado do negócio.

7. Diversificação e eficiência energética: através da aposta nas energias renováveis, designadamente as de origem solar (térmico

e fotovoltaico) como forma de assegurar a redução da factura energética nas novas instalações e um contributo para a sustentabili-

dade global.